Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE NEBO VRÁCENÍ ZBOŽÍ JE SNADNÉ A RYCHLÉ

Pokud je se zbožím něco v nepořádku, pošlete ho k nám. Reklamaci můžete vyřídit i osobně – přímo na naší prodejně v Praze (Lublaňská 19, Praha 2). Vše dáme do pořádku.

REKLAMACE - jak na to?

Přestal výrobek bez cizího zavinění fungovat, jak má? Rádi jej necháme opravit, vyměníme za jiný nebo vrátíme peníze.

Výrobek zašlete zpět na naši níže uvedenou adresu.
Do balíčku nezapomeňte přidat fakturu, stručný popis problému, přesnou adresu a telefonní kontakt na Vás.

Jakmile výrobek obdržíme, ozveme se Vám s řešením. A pokud by se náhodou nikdo neozval do 14 dnů, upozorněte nás na to prosím mailem na info@air-chrony.com. I my jsme jen lidé a může se stát, že někdo při plnění pracovních úkolů něco opomene.

VRÁCENÍ bez udání důvodu do 30 dní - jak na to?

Naše zboží nesplňuje Vaše požadavky? Není problém, stát se může cokoliv. Důvod vrácení zboží uvádět nemusíte.

Zboží si můžete vyzkoušet, to není problém, ale musíme trvat na tom, abyste nám jej poslali zpět ve 100% stavu. Ať vracíte jakékoli zboží, pohlídejte si, že je bez poškození, opotřebení a v původním obalu. V takovém stavu jej můžeme přijmout a vrátit Vám peníze.

Prodloužená 30 denní lhůta na vrácení začíná běžet druhý den od převzetí objednávky. Když si ji tedy vyzvednete 10. den v měsíci, tak 11. den startuje lhůta 30 kalendářních dnů. Do uplynutí této doby můžete zboží vrátit.

Zboží vraťte v původním obalu, s veškerým příslušenstvím a kopií prodejního dokladu.
Vrácení vám rádi uznáme. Jen dejte prosím zboží do stavu, v jakém vám přišlo, tedy 100% nepoškozené a funkční.
Do balíčku přibalte kopii prodejního dokladu, kontakt na Vás, pokud jej prodejní doklad neobsahuje a nezapomeňte také na číslo bankovního účtu kam chcete peníze zaslat. V případě platby kartou Vám peníze zašleme zpět na kartu.
Částku vám vrátíme nejpozději do 14 dní od doručení balíku. Zpětné poštovné nehradíme.

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kdy může být reklamace zamítnuta jako neoprávněná?

Neoprávněnost reklamace musí prodávající vždy doložit písemným vyjádřením autorizovaného servisu dané značky.

Co mám dělat, pokud narazím na vadu při přebírání zboží?

Jako kupující máte povinnost si zboží při vyzvednutí prohlédnout. Pokud u obalu zjistíte mechanické poškození, musíte zkontrolovat stav výrobku. Jestliže na něm objevíte poškození, musíte v přítomnosti dopravce vyhotovit záznam o poškození. Odpovědnost za poškození během přepravy potom nese dopravce. Na základě záznamu po uzavření škodní události s dopravcem dostanete přiměřenou slevu nebo nový výrobek.
Pokud podepíšete přepravní list, souhlasíte s převzetím zboží – stvrzujete, že dorazilo nepoškozené vinou dopravce. Pozdější reklamace způsobené přepravou tedy budou zamítnuty.

Jak dlouhá je záruční doba?

Pro koncové zákazníky ji zákon u většiny zboží stanoví na 24 měsíců. U použitých výrobků (bazarových, repasovaných) se doba většinou krátí na 12 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci nebo dílů, ke kterému došlo používáním. Kratší životnost tedy nejde považovat za vadu a reklamovat ji. Všem, kteří používají výrobek k podnikání nebo obchodu, nestanovuje záruční lhůtu Občanský zákoník, ale konkrétní dovozce do ČR. Záruku uvádíme pro koncové zákazníky, nikoliv firmy.

Na co mám právo v případě, kdy zjistím, že doručené zboží neodpovídá kupní smlouvě?

Bezplatnou opravu, díky níž bude stav zboží odpovídat smlouvě.
Přiměřené snížení kupní ceny.
Náhradní dodání zboží.
Odstoupení od kupní smlouvy.

Vše podstatné jsme sepsali do obchodních podmínek, kdyby se někomu chtěly číst. Tady jsou obchodní podmínky.

ADRESA PRO VRÁCENÉ ZBOŽÍ

Osobně i přepravní službou můžete zboží vrátit nebo reklamovat na provozovně Air Chrony, Lublaňská 19, 120 00 Praha 2.

NÁŠ TIP: Pokud se s nákupem po cestě zpět něco stane, jdou náklady za kupujícím. Když jej dobře zabalíte a necháte pojistit na odpovídající hodnotu, dá se tomu vyhnout. Víte, jak to někdy s přepravou bývá...